Geschäftsprozesse digitalisieren: Der rote Faden zum Erfolg
Der umfassende How-to-Guide
Von Digital Business bis Digital Process: Das Bewusstsein für die Alternativlosigkeit der digitalen Transformation ist in der Wirtschaft angekommen und immer mehr Unternehmen beschäftigen sich intensiv mit Digitalisierungsstrategien. Die Vorteile liegen auf der Hand – nicht nur für Konzerne, sondern auch für KMU, in nahezu allen Branchen und Unternehmensbereichen. Nicht zuletzt die Corona-Pandemie hat die Risiken für Digitalisierungsnachzügler schonungslos offengelegt und den Handlungsdruck weiter erhöht.
Neben der Entwicklung neuer, digitaler Produkte und Geschäftsmodelle steht vor allem die Prozessdigitalisierung im Fokus: Um die wachsende Dynamik globaler Märkte und disruptiver Technologien zu meistern, müssen Unternehmen schneller, flexibler, kundenorientierter und gleichzeitig günstiger arbeiten. Die Performance der Prozesse ist deshalb mehr denn je ein zentraler Hebel für Wettbewerbsfähigkeit und wirtschaftlichen Erfolg.
Die technische Seite ist unkompliziert – dank moderner Softwaretools ist es inzwischen einfach, Geschäftsprozesse zu digitalisieren. Aber wo sollten Sie beginnen? In welcher Abteilung und in welchen Prozessen liegt das größte Potenzial für Ihre Wertschöpfung? Lässt sich Prozessdigitalisierung reibungslos im laufenden Betrieb umsetzen? Und ist es mit der Transformation von papierbasiert zu papierlos getan?
Unser „Roter Faden“ erläutert die Chancen der Prozessdigitalisierung und führt Schritt für Schritt durch die Handlungsfelder. Ein Glossar und FAQ erklären wichtige Fachbegriffe und beantworten häufige Fragen rund um Business Process Digitization (BPD). Praxis-Tipps und Use Cases unserer Kunden runden den kleinen Ratgeber ab.
Inhaltsverzeichnis
Welche Geschäftsprozesse lassen sich digitalisieren?
Die Chancen: Warum Sie Ihre Geschäftsprozesse digitalisieren sollten
Glossar zur Prozessdigitalisierung
Geschäftsprozesse strategisch digitalisieren
Prozessdigitalisierung implementieren mit der X4 BPMS
Welche Geschäftsprozesse lassen sich gut digitalisieren?
Nahezu in jedem Unternehmensbereich gibt es Prozesse, die digitalisiert werden können – mit unterschiedlichen Effekten: Die Digitalisierung von Kernprozessen hat größere Außenwirkung und beeinflusst die Kundenbeziehungen, beispielsweise im Vertrieb, der Fertigung und im Kundenservice. Die Digitalisierung von administrativen Geschäftsprozessen fokussiert stärker auf Rationalisierung und Ressourceneinsparungen bei repetitiven internen Abläufen – beispielsweise in der Buchhaltung, im Bestellwesen und der Personalverwaltung.
Digitalisierungsbeispiele aus unterschiedlichen Abteilungen
- Beschaffung & Einkauf: Bestellanforderung, Bestellung, Rechnungseingang, Vertragsverwaltung, Lieferantenakte
- Personal: Recruiting, Onboarding & Offboarding, Personalakte, Krankmeldungen, Urlaubsverwaltung, Zeiterfassung, Reisekostenabrechnung, Sicherheitsunterweisungen
- Vertrieb: Marketing, CRM, Opportunity Management, Angebote, Lead-Qualifizierung
- Finance & Buchhaltung: Rechnungserstellung, Rechnungseingangsprüfung, Rechnungsgenehmigung, Mahnwesen, Belegarchivierung nach GoBD
- Fertigung: IoT, Machine-to-Machine-Kommunikation, Predictive Maintenance
- Service & Support: Support-Tickets, Helpdesk-Anfragen, Service-Termine, Fernwartung
- Administration: Besucherregistrierung, Büromaterialbestellungen, Raumverwaltung
Was gibt den konkreten Anstoß für die Prozessdigitalisierung?
- Reaktion auf Wettbewerbs-/Kostendruck
- Strategie gegen den Fachkräftemangel
- Reaktion auf Lieferantenanforderungen
- Basis für Prozessoptimierung
- Basis für Prozessautomatisierung
- Basis für IoT / Kommunikation mit Maschinen
- Basis für neue Geschäftsmodelle
- Positionierung als Innovator
- Verbesserung der Customer Journey
Die Chancen: Warum Sie Ihre Geschäftsprozesse digitalisieren sollten
Digitalisierte Prozessinformationen können anders verwendet werden als ihre analogen Äquivalente: Sie lassen sich einfacher weitergeben, gemeinsam bearbeiten und sehr viel schneller durchsuchen. Digitale Prozesse lassen sich außerdem mit weniger Aufwand nachverfolgen, messen und anpassen.
Prozessdigitalisierung: die 3 größten Vorteile
- Zeitersparnis
Intelligent gestaltete digitale Formulare lassen sich schneller ausfüllen und vor allem Suchtätigkeiten werden durch die Digitalisierung enorm beschleunigt: Statt in Papierakten zu recherchieren werden die benötigten Informationen mittels einer Volltextsuche in Sekundenschnelle gefunden und ausgewertet – egal ob für Managemententscheidungen, bei dringenden Kundenanfragen oder bei der Vorbereitung von Audits und Steuerprüfungen. (Haus-)Postlaufzeiten entfallen durch die digitale Weitergabe von Informationen an Kollegen, Vorgesetzte, Kunden und Lieferanten, die Kommunikation wird optimiert. Das Ergebnis: Die Durchlaufzeit von Prozessen erhöht sich deutlich, der benötigte Personaleinsatz für unproduktive Tätigkeiten sinkt und die Wirtschaftlichkeit steigt.
- Kostensenkung
Vor allem administrative Prozesse ohne eigene Wertschöpfung wie die Rechnungsbearbeitung, Bestellvorgänge oder die Personalverwaltung werden im Unternehmen häufig primär als Kostenfaktor wahrgenommen. Die Prozessdigitalisierung kann die Kosten für viele dieser Tätigkeiten senken, zum einen über die bereits erwähnte Einsparung von Arbeitszeit, aber auch durch die Fehlervermeidung in standardisierten Prozessen, eine höhere Prozessqualität durch ein laufendes Monitoring und die Einsparung von Papier und Porto („das papierlose Büro“). Das Ergebnis: Die Gewinnmarge steigt.
- Höhere Wettbewerbsfähigkeit
Auch wenn Zeit- und Kosteneinsparungen meist die wirtschaftlichen Haupttreiber für die Prozessdigitalisierung sind, sollten die zahlreichen positiven Nebeneffekte nicht unterschätzt werden:
- Die Prozessdigitalisierung ist ein wichtiges Element in Strategien gegen den Fachkräftemangel: Vorhandene Ressourcen werden effizienter eingesetzt und Mitarbeiter von unproduktiven Tätigkeiten entlastet.
- Die Datentransparenz und einfache Auswertung von digitalisierten Prozessen erhöhen die Reaktionsgeschwindigkeit auf Trends und damit die Krisenfestigkeit. Wichtige Informationen für die Steuerung des Unternehmens stehen in Echtzeit zur Verfügung und Management-Entscheidungen werden auf Basis aktueller und valider Daten getroffen.
- Digitale Prozesse eröffnen neue Wege für Marketing, Vertrieb und Partnerschaften.
- Nicht nur die interne Organisation profitiert, sondern auch die Kundenorientierung – durch schnellere Reaktionszeiten, eine höhere Servicequalität und innovativere Produkte.
- Die GoBD- und DSGVO-konforme Dokumentation und Speicherung erfolgt wie nebenbei.
Werden die digitalisierten Prozesse zusätzlich automatisiert und mit einem Prozessmonitoring kombiniert, können diese positiven Effekte – insbesondere im Bereich der Zeit- und Kosteneinsparung – noch verstärkt werden.
Glossar zur Prozessdigitalisierung
BPD
Bei der Prozessdigitalisierung (engl. Business Process Digitization, abgekürzt BPD) geht es darum, bislang analoge Informationen in digitalen Formaten verfügbar zu machen, zu verarbeiten und zu speichern, beispielsweise wenn Mitarbeiter für ihren Urlaubsantrag ein digitales Formular ausfüllen und per E-Mail an ihren Vorgesetzten leiten statt ein Papierformular in einen physischen Posteingangskorb zu legen.
BPM
Business Process Management – deutsch: Geschäftsprozessmanagement – ist ein Ansatz zur systematischen Optimierung von Geschäftsprozessen und bettet die Prozessdigitalisierung in einen strategischen, ganzheitlichen Kontext ein, häufig mit Hilfe einer BPM-Software.
CRM
Tools für das Customer Relationship Management (CRM) sammeln und verwalten Kundendaten zentral an einer Stelle, meist eng vernetzt mit dem ERP-System.
DMS
Dokumentenmanagementsysteme (DMS) werden häufig im Rahmen der Prozessdigitalisierung eingesetzt und dienen der elektronischen Aufbewahrung, Verwaltung und Nachverfolgung von Dokumenten. Diese Dokumente können entweder direkt elektronisch erstellt worden sein oder ihren Ursprung in papierbasierten, nachträglich digitalisierten Dokumenten haben.
End-to-End-Prozess
Der Begriff End-to-End-Prozess bezeichnet eine ganzheitliche Prozessbetrachtung, ausgehend vom Kundenwunsch bis zu dessen Erfüllung, beispielsweise von der Idee bis zum Produkt, von der Bestellung bis zur Bezahlung („Order-to-Cash“) oder vom Serviceproblem bis zur Lösung. End-to-End-Prozessketten integrieren deshalb zahlreiche Teilprozesse, die meist verschiedene Abteilungen durchziehen.
ERP-System
Software für ERP (Enterprise Resource Planning) ist eines der zentralen IT-Systeme und häufig Ausgangspunkt für die Prozessdigitalisierung im Unternehmen. Hier werden sämtliche Kernprozesse digital integriert, von Finanzen und Personalwesen über Beschaffung und Fertigung bis hin zu Logistik und Kundenservice.
Lean Management
Der Managementansatz Lean Management steht für die Verschlankung aller innerbetrieblichen Unternehmensprozesse und die Vermeidung von Ressourcenverschwendung. Die Prozessdigitalisierung kann einen wichtigen Beitrag bei der Umsetzung von Lean Management leisten.
Low Code
Low Code bedeutet, dass Anwendungen mit wenig Programmierkenntnissen erstellt oder individuell angepasst werden können, meist auf Basis von Baukasten-Systemen und intuitiven, visuellen Werkzeugen.
Geschäftsprozesse strategisch digitalisieren
Im Kern geht es bei der Prozessdigitalisierung um Prozessexzellenz, also um die Aufgabe, alle relevanten Prozesse im Unternehmen laufend weiter zu optimieren. Wenn Sie Geschäftsprozesse digitalisieren, eröffnen sich neue Möglichkeiten, Ihre Prozesse ganzheitlich zu betrachten und zu gestalten, weg vom rein funktionalen Silodenken hin zu abteilungsübergreifenden End-to-End-Prozessketten. Deshalb ist die Prozessdigitalisierung kein reines IT-Projekt, sondern alle Mitarbeiter sollten ihr Know-how einbringen, wenn Geschäftsprozesse digitalisiert werden. Dank Low-Code-Tools ist es heute sogar möglich, dass Mitarbeiter ohne Programmierkenntnisse die Modellierung und/oder Anpassung digitaler Prozesse auf Digitalisierungsplattformen übernehmen.
Wichtig: Die Digitalisierung erhöht nicht automatisch die Prozessqualität. Ein Prozess, der analog Probleme verursacht hat, wird auch als digitaler Prozess Probleme verursachen. Die Haltung „Das haben wir immer schon gemacht“ ist keine gute Ausgangslage für die Prozessdigitalisierung – es braucht Offenheit, eingefahrene Abläufe zu hinterfragen und bei Bedarf zu verändern. Es ist nicht das Ziel, digitale Systeme zu verbiegen, um überholte analoge Prozesse 1:1 abzubilden.
Thorsten Dirks, ehemaliger CEO von Telefónica Deutschland
Außerdem ist nicht jeder Prozess, der digitalisierungsfähig ist, auch digitalisierungswürdig. Ein analytisches, strukturiertes Herangehen in 5 Phasen hat sich bewährt:
1. Identifizieren Sie geeignete Unternehmensprozesse!
Sammeln, dokumentieren und strukturieren Sie mit Beteiligung aller Abteilungen die potenziell digitalisierbaren Geschäftsprozesse im Unternehmen, beispielsweise in Form einer Prozesslandkarte mit Prozessbeschreibungen, Prozessbeteiligten, Abteilungsschnittstellen und allen genutzten Formularen.
2. Bewerten Sie den Digitalisierungsgrad!
Teilen Sie Ihre Geschäftsprozesse nach ihrem Digitalisierungsgrad ein, beispielsweise in die Kategorien:
- Welche Geschäftsprozesse sind noch komplett analog/papierbasiert?
- Welche Geschäftsprozesse sind bereits (teil-)digitalisiert, aber ohne zukunftsfähige IT-Unterstützung (z.B. auf Basis von Word oder Excel)?
- Welche Geschäftsprozesse sind bereits mit einer professionellen Digitalisierungsplattform (teil-)digitalisiert, aber nicht Teil einer ganzheitlichen End-to-End-Betrachtung?
- Welche Geschäftsprozesse sind bereits vollständig ohne Medien-/Systembrüche digitalisiert?
3. Beurteilen Sie Kosten und Nutzen!
Wenn Sie Geschäftsprozesse digitalisieren, möchten Sie von wirtschaftlichen Vorteilen profitieren. Deshalb sollten Sie vor dem Start in die technische Umsetzung beurteilen, in welchen Prozessen das meiste Digitalisierungspotenzial liegt. Wie hoch schätzen Sie Zeit- und Kostenersparnis ein? Wie oft läuft der Prozess täglich/monatlich ab, d.h. wie hoch ist der Summierungseffekt des Nutzens? Und wie hoch ist Ihr Leidensdruck beim einzelnen Prozess, beispielsweise weil in genau dieser Abteilung das Fachpersonal knapp ist und Ihre Mitarbeiter ständig Überstunden machen müssen oder Tätigkeiten nicht rechtzeitig oder nicht fehlerfrei erledigt werden können? Demgegenüber steht der Aufwand für die Digitalisierung des Prozesses, unter anderem anteilige Kosten für IT-Tools oder Schulungen für die betroffenen Teams.
4. Priorisieren Sie Ihre Prozesse!
Wenn Sie Phase 1 bis 3 durchlaufen haben, können Sie mit Hilfe der gewonnenen Erkenntnisse gezielt die Prozesse auswählen, die zuerst digitalisiert werden sollen, weil sie größten Return on Investment (ROI) versprechen. Wählen Sie nicht zu viele Prozesse auf einmal aus, sondern konzentrieren Sie sich auf die Quick Wins, bringen Sie diese zügig zum Laufen und ziehen Sie dann Schritt für Schritt weitere Prozesse nach.
5. Setzen Sie die technische Digitalisierung um!
Jetzt beginnt die eigentliche Digitalisierung: Papierbasierte Abläufe werden mit einem geeigneten technischen Konzept und Werkzeugen wie Scan-Lösungen, DMS, CRM-Tools und digitalen Formularen in elektronische Formate umgewandelt. Für ein fundiertes Prozessmonitoring und den reibungslosen Austausch von digitalen Informationen zwischen Teilprozessen der Prozesskette ist außerdem die Modellierung der Prozesse in einer Digitalisierungsplattform notwendig. Vorteil: Sind die Prozesse modelliert, haben Sie eine perfekte Ausgangsbasis für die Prozessautomatisierung als nächsten Optimierungsschritt. Achten Sie bei der Auswahl der IT-Tools deshalb auf Zukunftsfähigkeit und wachsende Anforderungen, selbst wenn Sie aktuell noch nicht an Automatisierung oder Innovationsthemen wie Machine Learning oder Big Data denken! Schulen Sie Ihre Mitarbeiter und haben Sie ein offenes Ohr für Sorgen, Probleme und Verbesserungsvorschläge.
Prozessdigitalisierung implementieren mit der X4 BPMS
Mit der in den Unternehmen vorhandenen Standardsoftware wie Office-Suiten oder Insel-Lösungen lässt sich das Digitalisierungspotenzial nicht voll erschließen. Eine professionelle Digitalisierungsplattform, die „Full Service“ für die Prozessoptimierung bietet, ist die X4 BPMS – für alle Aufgaben von der Prozessmodellierung bis zur vollständigen Automatisierung und Prozessüberwachung.
Beim Start Ihrer Digitalisierungsoffensive geht es darum, Ihre Geschäftsprozesse sauber zu erfassen: Mit dem X4 Designer können Sie Geschäftsprozesse ganz einfach modellieren und zu Prozessketten verbinden.
Die X4 BPMS ist eine Low-Code-Plattform für Fachanwender (Citizen Developer), d.h. Sie benötigen keine Programmierkenntnisse. Die international etablierte „Sprache“ BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation) ist eine grafische Notation, die schnell erlernt werden kann. Jeder Prozessschritt wird mit Hilfe vorgefertigter Prozessbausteine aus der Programmbibliothek gestaltet, inklusive beteiligten Rollen, Kommunikationswegen, Dialogen und fachlichen Regeln. So können alle Mitarbeitenden – sowohl Entwickler als auch Citizen Developer – gemeinsam am Digitalisierungsprojekt partizipieren, mit einer flexiblen Arbeitsteilung zwischen den Anwendergruppen. Sie kompensieren knappe Entwickler-Ressourcen und erhöhen gleichzeitig die interne Akzeptanz für das Change-Projekt.
Wenn Sie später einzelne Aktivitäten automatisieren möchten, lassen sich mit der X4 BPMS unkompliziert technische Prozesse und externe Datenquellen integrieren.
Use Cases für erfolgreich digitalisierte Geschäftsprozesse
Industrielle Produktion mit IoT und M2M, digitalisierte Vertriebsprozesse für Versicherungsunternehmen oder der elektronische Datenaustausch zwischen den Partnern in der Energiewirtschaft: Die Digitalisierung von Geschäftsprozessen bietet branchen- und größenunabhängig riesiges Potenzial. Wir stellen Ihnen zwei Beispiele aus unseren Kundenprojekten vor.
Projektbeispiel 1: digitalisierte & automatisierte Schadenregulierung bei Versicherungen
Fünf der Top 10 Versicherer in Deutschland sind an das Schadenmanagement System X4 Claim Management von SoftProject angebunden – die führende SaaS-Plattform, die Versicherungen, Endkunden und Dienstleister vernetzt und einen durchgängige elektronische Schadenabwicklung ermöglicht. So könnte ein exemplarischer Prozess aussehen: Im Schadenfall übermittelt der Kunde über das Customer Self Service Portal alle Mitteilungen, Bilder, Videos und Rechnungen elektronisch. Beim Versicherer erfolgt die Bearbeitung der Unterlagen und die Deckungsprüfung vollständig automatisiert. Regelbasiert wird die nächstgelegene Partnerwerkstatt genannt und der Kunde erhält einen Link auf sein Smartphone, über den er einen Termin vereinbaren kann. Das Fahrzeug wird online begutachtet und die Schadenhöhe anschließend KI-gestützt in Sekundenschnelle kalkuliert. Dieser medienbruchfreie End-to-End-Prozess beschleunigt die Schadenregulierung, reduziert den Zeitaufwand für die Bearbeitung und steigert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit bei den Versicherungsnehmern.
Projektbeispiel 2: Smart Metering und Smart Billing bei Versorgern
Ein führender deutscher Energieversorger digitalisiert und automatisiert mit Hilfe der SoftProject Plattform X4 BPMS typische Netzanschluss-, Zählerwechsel- und Abrechnungsprozesse. Alle Head-End-Systeme wie EDM, ERP/CRM und GIS werden zu einer Betriebsplattform für Smart Metering verbunden, mit individuell angepassten Oberflächen für alle Prozessbeteiligten. So konnte unter anderem der Aufwand für die manuelle Erfassung von Daten um 75 Prozent reduziert werden. Für Versorger außerdem zukunftsrelevant: Die Trennung von Netz und Vertrieb und der Messstellenbetrieb haben die Anzahl der Abrechnungen vervielfacht. Die Entwicklung geht deshalb von der Jahresabrechnung hin zu einer rollierenden Abrechnung – mit der Notwendigkeit einer verstärkten Automatisierung der Prozesse rund um die Ablesung und Abrechnung, um die manuellen Prozessschritte deutlich zu minimieren. So kann die Abrechnung sofort oder in definierten Zyklen erfolgen, für unterschiedliche Kundengruppen in automatisierten Prozessen. Die Übergabe der erzeugten Rechnungen an den Kunden erfolgt per Output-Management, beispielsweise im Kundenportal, via E-Mail oder Druckdienstleister.
Worauf warten? Starten Sie in die Prozessdigitalisierung!
Eine erfolgreiche Digitalstrategie betrifft immer auch Ihre Geschäftsprozesse. Häufig bildet das Neudenken der Ablauforganisation den ersten Eckpfeiler der digitalen Transformation, hier entscheidet sich, auf welche Systemlandschaft Sie künftig setzen und ob Sie den Hebel für Ihre Unternehmensentwicklung an den richtigen Stellen ansetzen. Die Anschaffung neuer Tools reicht nicht aus, sondern diese müssen auch sinnvoll eingesetzt werden, immer im Abgleich mit Ihren individuellen Digitalisierungszielen. Unsere Prozessexperten beraten und begleiten Sie dabei gerne!
Häufige Fragen
rund um Prozessdigitalisierung
In der Regel wird unter Digitalisierung der Einsatz digitaler Technologien und Tools verstanden, um analoge Prozesse auf digitale Prozesse zu übertragen. Der Begriff der digitalen Transformation ist strategisch weiter gefasst und impliziert über die Prozessdigitalisierung hinaus auch neue Monetarisierungsansätze durch digitale Produkte und Geschäftsmodelle. Im Sprachgebrauch werden die beiden Begriffe meist nicht so klar differenziert.
Der digitale Reifegrad beschreibt den aktuellen Status der Fähigkeit eines Unternehmens, die digitale Transformation erfolgreich zu bewältigen – also beispielsweise Geschäftsprozesse zu digitalisieren oder digitale Geschäftsmodelle zu entwickeln. Für das Benchmarking der verschiedenen Dimensionen der digitalen Transformation gibt es diverse Reifegradmodelle, u.a. das „Reifegradmodell Digitale Geschäftsprozesse“ des Digitalverbands Bitkom.
Ein Geschäftsprozess ist eine schrittweise Abfolge von Tätigkeiten, um ein bestimmtes betriebliches Ergebnis zu erreichen. Geschäftsprozesse werden unterteilt in Kernprozesse (wertschöpfende Prozesse zur Erfüllung des Unternehmenszwecks), unterstützende Prozesse (ohne eigene Wertschöpfung wie Personalverwaltung und Buchhaltung) sowie Managementprozesse (z.B. Controlling).
Nein. Zwar werden die Begriffe Prozessdigitalisierung und Prozessautomatisierung oft als Synonyme benutzt, das ist aber strenggenommen nicht ganz korrekt. Digitalisierte Prozesse sind die Voraussetzung für eine Prozessautomatisierung, d.h. es handelt sich um zwei „Ausbaustufen“ der Prozessoptimierung, die eng miteinander verbunden sind: Bei der Prozessdigitalisierung werden analoge Abläufe durch digitale Pendants ersetzt, beispielsweise Papierrechnungen durch gescannte, digitale Rechnungsdokumente. Darauf aufbauend können dann Prozesse oder geeignete Teilschritte automatisiert ablaufen, beispielsweise die Freigabe einer Eingangsrechnung nach vorgegebenen Regeln. In diesem Fall werden die digitalisierten Prozessschritte nicht mehr von Mitarbeitern, sondern automatisch von einer Software (Digitalisierungsplattform) abgewickelt. Nicht jeder digitale Prozess läuft also zwangsläufig automatisiert ab.
Modellrechnungen des Instituts für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung (IAB) gehen davon aus, dass die Digitalisierung bis zum Jahr 2035 kaum Auswirkungen auf das Gesamtniveau der Beschäftigung in Deutschland haben wird. Zwar könnten einige Tätigkeitsfelder verschwinden, aber viele Jobprofile werden sich lediglich verändern, außerdem entstehen durch die Digitalisierung zahlreiche neue Berufsbilder. Vorteil für Arbeitnehmer: Wenn sich der Aufwand für stupide, repetitive Tätigkeiten reduziert, werden Ressourcen für verantwortungsvollere, wertschöpfendere und sinnstiftendere Aufgaben frei. Zudem verschärft sich der Fachkräftemangel und digitalisierte Prozesse helfen Arbeitgebern, das Defizit an Manpower auszugleichen. Es ist also eher umgekehrt: Die Digitalisierung sichert die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen – und damit Arbeitsplätze. Dennoch empfinden viele Mitarbeiter die Prozessdigitalisierung als Risiko für ihren Arbeitsplatz. Ein gutes Change Management ist deshalb wichtig für den Erfolg von Digitalisierungsprojekten: Mitarbeiter sollten frühzeitig und transparent informiert werden, was mit der Prozessdigitalisierung erreicht werden soll und wie sich ihr Arbeitsprofil verändern wird.