Wissen, was läuft: Flexibles und übersichtliches Monitoring aller Geschäftsprozesse

Innerhalb der attrax gibt es zahlreiche komplexe und zeitkritische Prozesse wie
den Handel mit Investmentfonds und die Abwicklung von Zahlungen in diversen
Formaten, wie Swift, Fix oder Direktverbindungen via MQ-Series. Aufgrund einer sehr komplexen IT-Systemlandschaft innerhalb der attrax und des bisherigen Einsatzes von vielen dedizierten Überwachungstools war es für die Fachbereiche und die IT sehr aufwendig, sich einen stets aktuellen Gesamtüberblick über die Prozesse zu verschaffen. Dies sollte sich mit der Einführung einer neuen übergreifenden Prozess-Monitoring-Lösung auf Basis der X4 BPMS ändern. Doch war nicht nur ein vereinfachter Gesamtüberblick über die komplexen und zeitkritischen Prozesse wichtig. Ebenso war ein frühzeitiges Erkennen von Auswirkungen auf Fachprozesse bei IT-Störungen unabdingbar. Eine flexible Lösung, die das Monitoring aller relevanten Geschäftsprozesse abdeckt, Prognosemöglichkeiten bietet und sowohl übergreifende als auch detaillierte Informationen bereitstellt, musste her.

Um diesen Herausforderungen gerecht zu werden, entschied sich attrax für ein umfassendes Prozess-Monitoring mithilfe der X4 BPMS. Die Digitalisierungsexperten von SoftProject versehen dazu alle notwendigen End-to-End-Prozesse mit Messpunkten auf Systemen, Datenbanken etc. über in X4 bereitgestellten Adaptern. Diese X4 Messpunkte ermöglichen nicht nur ein systemübergreifendes Monitoring der Prozesse, sondern auch eine proaktive sowie schnelle Reaktion bei Störungen. Auch künftige Engpässe können frühzeitig prognostiziert und behoben werden.

Damit das Monitoring schnell und intuitiv durch die Mitarbeiter der Fachabteilungen und der IT ausgewertet werden kann, ergänzt das SoftProjectTeam mithilfe der Funktionalität der X4 Web Apps eine Web-Oberfläche, welche die Prozessqualität sämtlicher Abläufe über ein Ampelsystem anwendergerecht und stets aktuell darstellt. Grün: Alles funktioniert. Orange: Irgendwo im Prozess hakt es. Rot: Im Prozess gibt es einen Fehler.

Neben der aggregierten Sicht auf das große Ganze gibt es außerdem eine Detailsicht, eine Ebene für detaillierte fachliche Informationen und eine Ebene für detaillierte technische Informationen, um mögliche Fehler schnell analysieren und direkt durch die richtigen Abteilungen beheben zu können.

300 Messpunkte werden regelmäßig über eine standardisierte Prozessstruktur abgefragt. Die Kommunikation findet dabei über die in der X4 BPMS bereitgestellten Adapter statt. Dazu sind Webservices, direkte Datenbankzugriffe, Analysen von Logfiles, Queue-Status oder FTP-Zugriffe im Einsatz. Die Messergebnisse werden gesammelt und anhand hinterlegter Grenzen interpretiert und ausgewertet. Die Ausgabe der Ergebnisse erfolgt dann stets aktuell über die bereits erwähnte Prozess-Monitoring-Oberfläche. Um im Fehlerfall direkt auf ursächliche Inhalte rückschließen zu können, werden je nach Messpunkt kritische Datensätze mitprotokolliert und können im Detail dargestellt werden. Zum besseren Verständnis für die Fach- und IT-Abteilungen der attrax werden zu jedem Messpunkt Beschreibungen und Hinweise zur Datenquelle angezeigt, um eine schnelle Fehlerbehebung zu ermöglichen.