Digitale Transformation in Münster: Stadtnetze modernisieren Anschlussprozesse mit X4 BPMS und SNAP

(Ettlingen, 13.03.2024) Die Stadtnetze Münster digitalisieren, standardisieren und vereinfachen ihre Netz- und Hausanschlussprozesse für Strom, Erdgas, Trinkwasser, Fernwärme und Telekommunikation mit der SaaS-Cloud-Netzanschlussplattform SNAP, die auf der Low-Code-Plattform X4 BPMS basiert. Den durchgängigen Daten- und Dokumentenfluss bis ins Back-End gewährleistet der Einsatz der X4 BPMS, die on-premises im Rechenzentrum des Netzbetreibers installiert und mit dem zentralen SAP-ERP-System und einer Dokumentenmanagement-Lösung (DMS) verknüpft wird.

Mit der Digitalisierung der Anschlussprozesse bis hin zur Beauftragung ersetzen die Stadtnetze Münster aufwendige, weitgehend manuelle und papiergebundene Abläufe. Die Digitalisierung des Anschlussprozesses über die X4 Branchenlösung ist für den Netzbetreiber in der westfälischen Domstadt ein wichtiger Meilenstein: Das Netzanschlussportal wird zu einer Kollaborationsplattform, über die alle an einem Anschlussverfahren Beteiligten – Antragsteller, Stadtnetze Münster, Installateure – Informationen und Dokumente digital austauschen können. Die höhere Transparenz soll die Kundenzufriedenheit mit dem Anschlussprozess gezielt zu verbessern.

Die Stadtnetze Münster wollen den Anschlussprozess nicht nur effizienter, transparenter und zügiger gestalten, sondern auch die Qualität der Anträge deutlich erhöhen. Die X4 Branchenlösung stellt den Kunden, Installateuren und dem Netzanschlussteam der Stadtnetze dazu passgenau auf die entsprechenden Aufgaben zugeschnittene Onlineportale bereit, die sehr einfach zu bedienen sind. Sobald ein Antrag vollständig ausgefüllt abgeschickt wurde, erhält der Antragsteller automatisch eine Mail mit der Empfangsbestätigung. Der Antrag inklusive aller Dokumente wird an ein internes Portal weitergeleitet, wo der zuständige Sachbearbeitende ihn zeitnah prüft und im Idealfall auch sofort per Knopfdruck genehmigt und die Angebotserstellung anstößt. Standardangebote werden direkt im Portal erzeugt und können umgehend an den Antragsteller übermittelt werden. Wenn der Kunden das Angebot bestellt – natürlich ebenfalls innerhalb der Netzanschlussplattform – werden sämtliche Antrags- und Kundendaten via der X4 BPMS in das ERP-Back-End übertragen.

„Eine wichtige Rolle bei der Entscheidung für die SoftProject Netzanschlussplattform SNAP spielte, dass sie schon im Standard unseren idealen Prozessablauf gut widerspiegelt und sich flexibel anpassen und erweitern lässt. Ein weiteres Argument ist das umfangreiche Branchen- und Prozess-Know-how von SoftProject“, verdeutlicht Axel Homberg, Leiter Netzkundenservice, Stadtnetze Münster GmbH. Auch die Möglichkeit zum On-Premises-Betrieb der X4-BPMS-Plattform ist ein großer Pluspunkt. Dank der agilen Projektorganisation mit kurzen Sprints und der partnerschaftlichen Zusammenarbeit der Projektteams der Stadtnetze Münster und von SoftProject konnte die Lösung gemeinsam auf die individuellen Prozessanforderungen der Stadtnetze Münster angepasst werden. Seit dem 19.02.2024 ist das neue Netzanschlussportal der Stadtnetze Münster im Produktivbetrieb.

Über die Stadtnetze Münster GmbH

Die Stadtnetze Münster GmbH, eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der Stadtwerke Münster GmbH, errichtet und betreibt als zuständiger Netzbetreiber die örtlichen Energieversorgungsnetze für Strom und Erdgas. Als Netzbetreiber trägt das Unternehmen somit die Verantwortung für die Versorgungsnetze der Stadtwerke Münster. Zentrale Aufgabe der Stadtnetze Münster ist es, eine sichere und zuverlässige Infrastruktur für Strom, Gas, Fernwärme und Wasser bereitzustellen. Die Stadtnetze Münster betreibt in Münster die Verteilnetze für Strom und Gas für sämtliche Energieanbieter, die an Endkunden Strom oder Gas liefern. Als sogenannter Messstellenbetreiber ist das Unternehmen auch dafür verantwortlich, die Zählerstände für Strom, Gas, Wärme und Wasser zu erfassen und an die jeweiligen Energielieferanten zu übermitteln (Messstellenbetrieb).

Weitere Informationen: https://www.stadtnetze-muenster.de