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Offlinefähige Web-Anwendungen im Field Management bereitstellen

Ermöglichen Sie Ihren Außendienstmitarbeitern die mobile Datenerfassung und Zugriff auf alle relevanten Auftragsinformationen über eine mobil nutzbare Portal-Anwendung, die auch ohne Netzwerkverbindung noch nutzbar bleibt – für effizientes, medienbruchfreies Arbeiten ohne Verzetteln.

DIE HERAUSFORDERUNG

Mit mobilen Endgeräten ohne permanente Netzwerkverbindung Vorgangsdaten einsehen und bearbeiten

Sachbearbeiter, IT-Administratoren und alle Nutzer mit einem Schreibtisch-Arbeitsplatz mögen heutzutage „always online“ sein. Doch für Außendienstmitarbeiter ist eine permanente Netzwerkverbindung noch immer die Ausnahme. Papierbasierte Auftragsinformationen und Datenerfassung per Bleistift und Kugelschreiber sind daher für Service-Techniker, Monteure und weitere Außendienstmitarbeiter noch immer häufig an der Tagesordnung – gefolgt von einer aufwändigen und fehleranfälligen Überführung der handschriftlich erfassten Daten in die entsprechenden IT-Systeme.

Da heutzutage die Außendienstmitarbeiter jedoch zumeist mit mobilen Geräten wie Notebook, Tablet oder Smartphone ausgerüstet sind, liegt es nahe, diese Geräte für die bisher analogen Erfassungs- und Dokumentationsprozesse zu nutzen. Hierzu lassen sich in kürzester Zeit komplexe Portal-Anwendungen umsetzen, die im Browser aufgerufen werden. Ein Kunde aus dem Energieversorgerumfeld setzt zur Digitalisierung eines Prozesses zum Wechseln von Energieverbrauchszählern dabei auf das Portal-Framework X4 Activities von SoftProject.

Doch wenn ein Service-Techniker Zählerinformationen in der Erfassungsmaske seines mobilen Endgeräts die Vorgangsdaten aktualisieren will, fehlt typischerweise im Keller oder in ländlichen Gebieten das Mobilfunknetz. Die zugehörige Anwendung bzw. das Web-Portal lässt sich dann nicht mehr nutzen. Praxistauglich kann also nur eine kombinierte Lösung sein, welche die Vorteile einer Server-basierten zentralen Datenbasis mit dem Komfort einer offline nutzbaren Client-Anwendung verbindet.

UNSERE LÖSUNG

Offline-Funktion für X4 Activities-Portalanwendungen

Web-Anwendungen auf Basis des Portal-Frameworks X4 Activities beziehen sämtliche Informationen von einem zentralen X4 ESB Server, der via ReSTful Webservices oder SOAP per HTTP(S) alle relevanten Daten bereitstellt, transformiert und speichert. Der X4 ESB stellt dabei sicher, dass alle Anwender mit der gleichen, stets aktuellen Datenbasis arbeiten können.

Mit der Erweiterung X4 Activities Offline Tasks kann nun der Außendienst-Techniker gerade im Keller sein, seine Laune muss es aber nicht mehr sein. Denn alle relevanten Daten lassen sich weiterhin einsehen und bearbeiten. Alle Änderungen werden automatisch lokal auf dem Gerät zwischengespeichert. Eine spezielle JavaScript-Programmierschnittstelle (API) für X4 Activities ermöglicht die Bereitstellung aller relevanten Datensätze auch ohne Netzwerkverbindung. Die API stellt dazu u.a. JavaScript-Methoden zur Verfügung, mit der lokale Änderungen einfach synchronisiert werden können oder sich neue Vorgänge im Offline-Modus erstellen lassen.

Offlinefähige Services mit X4 Activities

Die an dieser Lösung beteiligten Komponenten:

  • X4 Activities Offline Tasks zur Offline-Zwischenspeicherung von Daten auf dem mobilen Endgerät und zur späteren Synchronisierung
  • X4 Activities als Framework für die Web-Portalentwicklung und mit dem grafischen Modellierungswerkzeug X4 Web Designer
  • X4 ESB Server zur Ausführung aller technischen Services des Portals – sicher bereitgestellt via HTTP(S)
    Weitere Backend-Systeme zur Verwaltung von Auftragsdaten, z.B. zur Zählerdatenverwaltung
IHRE VORTEILE

Störungsabwicklung ohne Unterbrechung

Unser Kunde aus dem Energieversorgerumfeld hat auf Basis von X4 Activities Offline Tasks seinen kompletten Zählerwechselprozess digitalisiert, sodass die Außendiensttechniker nun stets mit der aktuellen Datenbasis zum Kunden fahren, alle relevanten Informationen ohne Unterbrechung nutzen und jederzeit vor Ort auch im Keller oder in ländlichen Gebieten ohne Mobilfunknetz direkt Daten erfassen und aktualisieren können.

Die neue Offline-Portallösung spart viel Zeit bei jedem Kundentermin und senkt so die Kosten gegenüber der manuellen Datenerfassung. Die Anzahl der Fehler und Rückfragen wird drastisch reduziert und die Kundenzufriedenheit verbessert. Dank dieser ganzheitlichen Lösung auf Basis der X4-Technologie ist unser Kunde aus der Energiewirtschaft dem Wettbewerb immer einen entscheidenden Schritt voraus.

Branche: Alle Branchen, Versorgungswirtschaft

Kategorien:

  • Systeme integrieren
  • Menschen einbinden

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Suchen Sie nach einer Lösung für eine konkrete Aufgabenstellung in Ihrem Unternehmen?
Gerne präsentieren wir Ihnen die X4 BPM Suite oder unsere IT-Lösungen.

Ihr Ansprechpartner:

Joachim Beese, Geschäftsführer SoftProject GmbH

Joachim Beese

Ich bin für Sie da und beantworte gerne Ihre Fragen.

+49 (0) 7243 / 56 175-0

Weiterführende Informationen


Produktbeschreibung X4 Activities

Erfahren Sie mehr über X4 Activities, die Komponenten und Werkzeuge zur Umsetzung von Human Workflows und Anwenderportalen und laden Sie die Produktbeschreibung als PDF-Dokument herunter.

Tutorial X4 Activities

Lernen Sie in diesem Video-Tutorial von unserem Experten Tobias Augenstein, wie Sie mit dem Portal-Framework X4 Activities eine voll funktionsfähige Web-Anwendung mit Navigator, Lister, Aktionen, Dialogen und Detailseiten in kürzester Zeit umsetzen.

Integration in Netzleitsysteme

Integrieren Sie das Leitsystem HIGH-LEIT NT unseres Partners IDS für Gas-Transportnetzbetreiber mit dem X4 Enterprise Service Bus in vorhandene Fernwirktechnik und vernetzen relevante Drittsysteme.

Störungsabwicklung automatisieren

Verbinden Sie das Geoinformationssysteme mit ERP-Systemen über den X4 ESB, um Störungen in der Energieversorgung deutlich schneller zu beheben und manuelle Übertragungsfehler zu reduzieren.

SAP-Integration

Integrieren Sie SAP-basierte Systeme in beliebige unternehmensübergreifende Prozesse und verbinden Sie diese medienbruchfrei mit non-SAP-Systemen. Mit dem X4 ESB als zentraler Hub vernetzen Sie Shop-Systeme, Dienstleister, Lieferanten und anderen Geschäftsprozesse mit SAP-Systemen.

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