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Supportprozesse optimieren

Integrieren Sie alle relevanten Systeme für einen optimierten Support von Finanzprodukten mit der X4 BPM Suite und erhalten Sie eine leicht wartbare Software-Architektur für weitere Prozesse von Finanzunternehmen.

DIE HERAUSFORDERUNG

Alle relevanten Informationen für den Support bereitstellen

Die Anforderungen an große Finanzdienstleister sind IT-seitig durch steigende Komplexität gekennzeichnet. Ein weltweit führender Finanzdienstleister für fondsgebundene Renten- und Lebensversicherungen suchte nach einer flexiblen Lösung für den internen First-Level-Support, der Informationen aus sechs Bestandssystemen integriert und alle relevanten Informationen zentral bereitstellt. Dieser Prozess ist für die tägliche effiziente Support-Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Ziel war es, Support-Prozesse einfach zu modellieren und über eine leicht wartbare Software-Architektur bereitzustellen.

UNSERE LÖSUNG

Systeme vernetzen und Informationen in einem zentralen Support-Webservice anzeigen

Die verschiedenen Komponenten der X4 BPM Suite erfüllen diese Anforderungen durch die Übernahme von Geschäftslogik und Datenflüssen im Support-Prozess: Der X4 ESB integriert für den Support-Prozess mehrere Oracle-Datenbanken, eine IBM DB2-Datenbank und ein Dokumentenmanagementsystem. Die für den jeweiligen Support-Fall relevanten Daten werden im X4 ESB abgerufen, zentral ausgewertet und für die Visualisierung transformiert. Mit X4 Activities wird ein zentrales Webportal für den First-Level-Support bereitgestellt, welches über ein Single-Sign-On-Login erreichbar ist. Die Zugriffsrechte und Rollenzuordnungen sind in einem Role Based Security System hinterlegt. Über eine auf JavaScript basierende Pushlet-Technologie erhalten Support-Mitarbeiter stets aktuelle Informationen bei bereits geöffneten Seiten. Informationen, die vom Support in das Webportal eingegeben werden, fließen direkt über den X4 ESB zurück in die entsprechende Datenbank.

An dieser Lösung beteiligte Komponenten

IHRE VORTEILE

Leicht wartbare Software-Architektur für optimale Support-Prozesse

Mit der X4 BPM Suite wurden nicht nur alle Anforderungen für einen optimalen First-Level-Support erfüllt, Ergebnis war zusätzlich ein leicht wartbares und flexibles System. Die Eigenentwicklung eines Support-Systems wäre für den Finanzdienstleister deutlich teurer gewesen. Adapter, Prozesse und X4 ESB werden bei dem Finanzdienstleister mittlerweile häufig bei anderen Projekten wiederverwendet. Der Einarbeitungsaufwand in die Entwicklungsumgebung war gering, da die X4 BPM Suite konsequent auf Standardtechnologien setzt. So können neue Adapter ohne großen Zeitaufwand erstellt werden.

Branche: Alle BranchenFinanzen

Kategorien:

  • Prozesse digitalisieren
  • Systeme integrieren
  • Systeme überwachen

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