Maik Müller, directeur commercial des solutions d'assurance chez SoftProject , s'exprime sur les opportunités et les risques liés à la numérisation, les plateformes low-code qui ouvrent la voie à l'intelligence artificielle et les raisons pour lesquelles une numérisation complète n'est pas seulement souhaitable pour le gouvernement fédéral allemand.
Projets de numérisation ratés, argent gaspillé et collaborateurs frustrés : pour certaines entreprises, la transformation numérique semble être plus une malédiction qu'une bénédiction. En tant que représentant du secteur, quelle est votre opinion à ce sujet ?
Les raisons sont multiples. Les innovations numériques constantes augmentent la pression concurrentielle. Les compagnies d'assurance doivent suivre le rythme, devenir plus agiles, accélérer et automatiser leurs processus. Dans leur course au gain de temps et à la réduction des coûts, elles négligent souvent des facteurs essentiels, tels que le bon fonctionnement des interfaces entre les systèmes informatiques existants et les composants de numérisation à connecter. Une erreur fatale qui entraîne des ruptures de médias et fait échouer l'ensemble du projet, car un flux de données fluide est la condition préalable à l'automatisation des processus commerciaux. Outre le savoir-faire sur les systèmes à connecter, la connaissance des exigences opérationnelles du logiciel, c'est-à-dire non seulement les aspects techniques, mais aussi les aspects spécialisés, est tout aussi importante pour la réussite d'un projet de numérisation.
Un flux de données fluide est la condition préalable indispensable à l'automatisation des processus métier.
Maik Müller, directeur commercial des solutions d'assurance, SoftProject
Les décideurs dans les entreprises sont souvent incertains quant aux domaines dans lesquels l'automatisation est possible et par où commencer la numérisation. Avez-vous un conseil à leur donner ?
Nous commençons toujours par dresser un état des lieux, après quoi nous émettons une évaluation et proposons des mesures concrètes pour accélérer les processus commerciaux, améliorer la qualité du travail et réduire les coûts d'une entreprise. Dans certains cas, cela peut se traduire par la mise en place d'un système entièrement automatisé de déclaration et de traitement des sinistres, dans d'autres par le traitement automatisé des devis, des tarifs, des calculs et des expertises ou par la mise à disposition de services web et de formulaires de commande. Chaque projet est unique. La condition préalable à une mise en œuvre réussie est une large gamme flexible de solutions de numérisation, d'adaptateurs et Features intelligentes qui, par exemple, prennent des décisions automatisées ou impliquent des personnes dans les processus numériques. Outre nos propres développements, nos clients du secteur des assurances apprécient également les modules de numérisation prêts à l'emploi pour les processus spécifiques à leur secteur, qu'ils peuvent facilement intégrer dans leurs processus existants. 80 % des fonctions à automatiser sont immédiatement disponibles dans le cloud, seuls 20 % doivent être adaptés aux exigences individuelles. Cela permet d'économiser des efforts de développement, de réduire les charges de travail et de diminuer les coûts.
Pouvez-vous nous donner des exemples concrets de modules de numérisation prêts à l'emploi dans le secteur des assurances ?
Oui, par exemple la mise à disposition de services cloud GDV et GDV via l'Insurance Gateway afin de relier les compagnies d'assurance et les partenaires commerciaux sur une seule et même plateforme. Ou encore, dans le domaine de la gestion des sinistres, les compagnies d'assurance peuvent d'ores et déjà échanger des informations avec plus de 70 prestataires de services via l'Insurance Gateway. Un autre exemple est le Claim Portal, qui traite automatiquement les commandes des prestataires de services. Outre l'accélération des processus, ces solutions permettent aux employés d'accéder à tout moment à toutes les informations nécessaires, telles que les expertises, les protocoles d'essai, les images, les données de commande, les devis ou les factures.
En un clic, ils peuvent consulter des évaluations spécifiques et ainsi garder une vue d'ensemble. Une autre tendance est le « libre-service client », qui permet aux assurés et aux personnes lésées de s'intégrer dans le processus de traitement des sinistres 24 heures sur 24 via une application, un portail web ou un chat. Les entreprises améliorent ainsi leur service client et peuvent surveiller, tester et gérer l'ensemble du cycle de vie du service, le tout sur une plateforme conviviale à faible code et sans code.
Qu'est-ce qu'une plateforme low-code ?
Le « low code » et le « no code » signifient que nous réduisons la complexité des processus de travail dans les compagnies d'assurance à un point tel qu'un employé expérimenté d'un service spécialisé peut modéliser des processus commerciaux numériques sans avoir à programmer. Cette méthode permet également d'intégrer facilement des technologies telles que l'intelligence artificielle ou des thèmes tels que le big data dans les processus, de collecter et d'évaluer des données et de les représenter sur une interface graphique, par exemple sous forme de diagrammes, oude surveiller les processus commerciaux. Pendant que l'employé travaille sur une interface graphique conviviale, des processus automatisés et puissants s'exécutent en arrière-plan, sans qu'il s'en aperçoive. Vous pouvez également créer des applications et des formulaires Web intelligents sans aucune programmation. Les entreprises économisent ainsi les coûts liés au recours à des spécialistes externes et conservent leur savoir-faire en interne. Notre plateforme de numérisation low-code, X4 BPMS, réunit tous les composants et Features dont une entreprise a besoin pour une numérisation complète.
Les techniciens, mais aussi les représentants du monde économique et politique, réclament sans cesse une « numérisation complète ». S'agit-il seulement d'un slogan ou y a-t-il autre chose derrière ?
Ce que le gouvernement fédéral exige au niveau national et régional est également souhaitable pour les entreprises. Les environnements informatiques qui se sont développés de manière anarchique au fil des ans, avec des silos d'informations isolés, constituent un contraste typique avec une numérisation complète. Ceux-ci freinent la performance des processus, sont sujets aux erreurs et constituent un désavantage évident par rapport à la concurrence, qui peut être déterminant pour le succès ou l'échec. Grâce à nos 20 années d'expérience sur le marché et dans le secteur des assurances, nous connaissons parfaitement les défis et les points critiques. Conformément à l'évolution des exigences, nous avons non seulement adapté et perfectionné notre plateforme de numérisation, mais nous avons également développé et étendu tous les domaines dont une entreprise a besoin pour une numérisation complète et réussie. Cela comprend un nombre aussi élevé que possible d'adaptateurs pour différentes interfaces, notre propre centre de données certifié ISO, des solutions cloud et cloud hybride, Academy notre propre Academy centre de compétences pour la formation continue de nos employés et de nos clients. Nous avons résumé dans une brochure les « 10 facteurs de réussite pour une numérisation réussie », que toute personne intéressée peut nous demander gratuitement.
