Support Engineer (w/m/d)

Wir suchen einen Digital Expert, der als kommunikationsstarker Mitarbeiter (w/m/d) den First- und Second-Level-Support unserer Kundensysteme unterstützt und sich kontinuierlich weiterentwickeln möchte. Folgende Eigenschaften machen dich zu unserer Idealbesetzung:
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Deine Tätigkeiten

Die folgenden Aufgaben charakterisieren deine Tätigkeit:

  • Nach einer umfassenden Einarbeitung durch einen Mentor und Einarbeitungsplan bearbeitest du Supportanfragen im Rahmen des First-und Second-Level-Supports.
  • Für tiefergehende Fragestellungen -und Softwareanalysen stimmst du dich eng mit der Entwicklung ab, überwachst den Fortgang der Ticketbearbeitung und sorgst für eine aktive Kundenkommunikation.
  • Im Rahmen unserer Kundenbetreuungsvereinbarungen unterstützt du den Betrieb unserer Software auf Kundensystemen.
  • Du erstellst Anleitungen für Standardvorgänge, unterstützt bei den qualitätssichernden Maßnahmen und im Rahmen des Lizenzmanagements.

Dein Profil

Wir suchen nach Experten mit:

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine gleichwertige Ausbildung/Berufserfahrung sowie ein ausgeprägtes Gespür im Umgang mit Kunden.
  • Deine sehr guten Deutschkenntnisse bringen dich sicher durch jedes Kundengespräch.
  • Die Kommunikation innerhalb des Teams in englischer Sprache bereitet dir Freude.
  • Du bist ein Organisationstalent, denkst analytisch und hast eine hohe Bereitschaft, Neues zu lernen.
  • Dein gutes Zeitmanagement sorgt dafür, dass du Aufgaben zügig und nach Wichtigkeit abarbeitest.
  • Deine Problemlösungsfähigkeit und dein Verantwortungsbewusstsein garantieren ganzheitlichen technischen Support.

Wer ist SoftProject?

Seit über 20 Jahren entwickeln wir, die SoftProject GmbH aus Ettlingen, innovative Produkte und Services rund um die Modellierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen in allen Branchen. Mit unserer Low-Code-Plattform X4 BPMS digitalisieren Anwender ihre Prozesse mit grafischen Werkzeugen und ohne Programmierung.

Wir sind stolz darauf, dass sich mehr als 300 Unternehmen auf der ganzen Welt auf die X4 BPMS verlassen. Unser Team mit über 120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern arbeitet jeden Tag daran, die SoftProject-Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben – und das nicht nur in Deutschland, sondern auch an Standorten in Spanien, der Schweiz und der Slowakei.

Egal, ob als Projektleiter, Entwickler oder Berater, du arbeitest mit innovativen Produkten und wirst zum digitalen Experten ausgebildet. Möchtest du dich mit uns weiterentwickeln? Dann komm in unser Team. Wir sind immer auf der Suche nach leidenschaftlichen Mitarbeitern, die Innovationen vorantreiben wollen und echte Teamplayer sind. SoftProject ist dein nächster Entwicklungsschritt.


Was bieten wir?

Nicht nur innovative Produkte und ein breiter Kundenstamm, sondern auch die besten Voraussetzungen für deine Karriere

Team

Unser einzigartiges Team

Wir können voller Stolz von uns behaupten, dass wir ein tolles, internationales, multikulturelles und vielfältiges Arbeitsumfeld bieten, mit vielen netten Kollegen mit ausgeprägtem Teamgeist und der Motivation, jeden Tag ihr Bestes zu geben.

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Flexibilität und Teamgeist

Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung und von der Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten. Bei uns steht jeder für den anderen ein und unterstützt, wo es möglich ist. Kollegialität ist bei SoftProject keine Phrase, sondern ein wichtiger kultureller Wert. Nicht zuletzt: Wir feiern gerne miteinander und genießen gemeinsam unsere Erfolge.

Happiness

Gesundheit und Wohlbefinden

Alles, was das Arbeiten angenehm macht, steht für unser Team bereit: eine moderne ergonomische Arbeitsumgebung, klimatisierte Räume für produktives Arbeiten, täglich frisches Obst, Getränke und den besten Kaffee. Darüber hinaus gibt es neben wichtigen Vorsorgeuntersuchungen natürlich eine betriebliche Altersvorsorge.

Entwicklungsmöglichkeiten

Ausgezeichnete Entwicklungs­möglichkeiten

Unser Ausbildungs- und Entwicklungsplan garantiert die berufliche und die persönliche Entwicklung zum Digital Expert. Für unsere Führungskräfte gibt es Coachings zu allen relevanten Führungsthemen sowie Trainings, um die Führungskompetenzen auszubauen. Alle Mitarbeiter können regelmäßig ihre Fachexpertise weiterentwickeln. Außerdem bieten wir zahlreiche interdisziplinäre Trainings an, bei denen die Kollegen gemeinsam ihre Soft Skills entwickeln können.

Mountain

Agile Arbeitskultur

Wir arbeiten agil und nutzen verschiedene agile Methoden wie Scrum und Kanban. Wir erhöhen so die Effizienz in unseren Projekten in der Softwareentwicklung. Unsere Kunden wissen das sehr zu schätzen, sehen den Mehrwert und die Qualität unserer Produkte und Projekte. Deshalb trainieren wir unsere Teams in agilen Methoden und ermöglichen die regelmäßige Zertifizierung zum Scrum Master und Product Owner.

Ausgezeichnete BiPRO-Implementierung

Top Rahmenbedingungen

Zahlreiche Unternehmen auf der ganzen Welt verlassen sich auf die X4 BPMS. Wir schreiben seit über 20 Jahren die SoftProject-Erfolgsgeschichte. Das ermöglicht uns, unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ein attraktives Gehaltsmodell mit Überstundenausgleich und Bonuszahlungen zu bieten. Jeder Mitarbeiter kann ein JobRad nutzen und jedes Team verfügt über ein festes Budget für Teamevents.

Bewirb dich jetzt

und werde ein Teil des SoftProject-Teams

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