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Einführung einer effizienten Dienstleistersuche für Sachbearbeiter im Motor- und KFZ-Bereich

Ansprechpartner Dirk Weingärtner

Dirk Weingärtner, Director Insurance Solutions

Als studierter Wirtschaftsingenieur befasst er sich seit über 20 Jahren intensiv mit der Automatisierung von Geschäftsprozessen. Seit 2009 unterstützt er mit seinem Team namhafte Kunden aus der Versicherungs­wirtschaft bei der Digitalisierung. Heute ist er bei der SoftProject GmbH als Director im Bereich Insurance Solutions tätig.

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In der heutigen digitalen Welt ist Effizienz entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Besonders im Versicherungswesen spielt die schnelle und präzise Abwicklung von Schadenfällen eine zentrale Rolle. Ein Versicherer hat sich daher das Ziel gesetzt, seinen Sachbearbeitern eine komfortable und effiziente Dienstleistersuche zur Verfügung zu stellen. Dieser Blogbeitrag beleuchtet die wesentlichen Aufgaben und Anforderungen dieses Projekts.

Zentrale Datenbank für effiziente Abfragen

Ein zentraler Aspekt der Dienstleistersuche ist die Möglichkeit für Sachbearbeiter, auf eine zentrale Datenbank zuzugreifen. Diese Datenbank soll es ihnen ermöglichen, die passenden Dienstleister für einen bestimmten Schadenfall im Motor- und KFZ-Bereich schnell und unkompliziert abzufragen. Besonders im Fokus stehen dabei Dienstleistungen wie Glasreparatur und -austausch sowie Reparaturaufträge im Bereich Karosserie und Lack.

Abgleich von Stammdaten für aktuelle Informationen

Ein weiteres wichtiges Element des Projekts ist der tägliche Abgleich der Stammdaten der Dienstleister. Da sich Standorte, Kontaktinformationen und andere relevante Daten ändern können, ist es essenziell, dass die Datenbank immer auf dem neuesten Stand ist. Der automatisierte Abgleich mit den Systemen der Dienstleister sorgt dafür, dass die Sachbearbeiter jederzeit auf aktuelle und korrekte Daten zugreifen können. Dies minimiert Fehler und beschleunigt die Bearbeitung der Schadenfälle.

Regelbasierte Suche für maßgeschneiderte Ergebnisse

Um die Effizienz weiter zu steigern, soll die Suche mit einem Regelwerk versehen werden. Diese Regeln sollen sicherstellen, dass in bestimmten Situationen nur bestimmte Netzwerke oder Dienstleistungen angezeigt werden. Diese maßgeschneiderte Suche trägt dazu bei, dass die Sachbearbeiter schnell und zielgerichtet die richtigen Dienstleister finden.

Integration in das Kundenportal als nächste Stufe

Nach der erfolgreichen Implementierung der Dienstleistersuche für die Sachbearbeiter ist eine Erweiterung geplant: Die Integration der Suche in das Kundenportal des Versicherers. Dies würde den Kunden ermöglichen, selbstständig nach geeigneten Dienstleistern für ihre Schadenfälle zu suchen, was die Servicequalität weiter steigert.

Zusammenarbeit mit den Dienstleistern

Für die Umsetzung dieses Projekts ist eine enge Zusammenarbeit mit den Dienstleistern notwendig. Die meisten Autoglaser- und Werkstattnetze liefern bereits tagesaktuelle Daten an SoftProject. Sollte ein Dienstleister, bzw. Netzwerk fehlen, informiert der Versicherer dieses und holt die notwendigen Erlaubnisse ein, damit das Dienstleistermanagement Team von SoftProject mit dem Unternehmen in Kontakt treten kann. Diese Kooperation ist entscheidend, um sicherzustellen, dass der tägliche Datenabgleich reibungslos funktioniert und die Stammdaten stets aktuell sind.

Fazit

Die Einführung einer komfortablen und effizienten Dienstleistersuche ist ein wichtiger Schritt für den Versicherer, um die Abwicklung von Schadenfällen im Motor- und KFZ-Bereich zu optimieren. Durch die zentrale Datenbank, den täglichen Stammdatenabgleich und die regelbasierte Suche werden die Prozesse für die Sachbearbeiter erheblich vereinfacht. Die geplante Integration in das Kundenportal stellt zudem eine weitere Verbesserung der Servicequalität dar. Dieses Projekt zeigt, wie Digitalisierung und Automatisierung im Versicherungswesen effektiv eingesetzt werden können, um sowohl die internen Abläufe als auch die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Wenn Sie Fragen zur Digitalisierung des Schadenmanagements, kontaktieren Sie uns gerne und nutzen Sie unser Kontaktformular.